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Un certain nombre d’utilisateurs de machines à affranchir Frama rencontrent actuellement des difficultés pour accéder à la page tarif et affranchir le courrier. Ce problème, indépendant de notre volonté, est lié à la saturation du réseau téléphonique. Nous sommes conscients du désagrément occasionné et vous assurons que tout est mis en œuvre pour rétablir dans les meilleurs délais le bon fonctionnement de nos services.

Quelle procédure suivre pour affranchir à nouveau votre courrier ?

Pour réactiver le tarif, vous devez le re-télécharger.
Identifiez vous d'abord en tant qu'administrateur, en entrant le centre de coût administrateur (10 pour EcoMail ; 20 ou 50 pour OfficeMail) et le mot de passe administrateur.

A) Saisissez le centre de coût et le mot de passe administrateur
1. Si vous êtes sur l’écran principal, revenez préalablement à l’écran d’identification, en appuyant sur ”INFO/SETUP 1”, puis sur ”START UP”
2. Entrez le centre de coût 10 ou 20 ou 50 avec les touches de l’écran
3. Confirmez avec la touche ”OK”
4. Saisissez le mot de passe administrateur 123456
5. Confirmez avec la touche ”OK” et vous accédez à l’écran principal.
Nota bene : En cas d’erreur de saisie, appuyez sur CE et saisissez à nouveau les données.

 

B) Téléchargez le tarif
1. Appuyez sur INFO/SETUP 1
2. Appuyez sur INFO/SETUP 2
3. Appuyez sur INFO/SETUP 3
4. Appuyez sur OPTIONS EN LIGNE
5. Appuyez sur CHOISIR TARIFS
6. L’écran indique Veuillez SVP appeler votre service clients au 0825825661
7. Touchez l'écran pour continuer la procédure
8. Tapez 2
9. Confirmez avec la touche OK
10. Pendant la connexion, l'écran indique « Veuillez patienter votre système d'affranchissement est connecté avec le système FRAMA.ONLINE »
11. Une fois la connexion réalisée, l'écran ci contre affiche ***Franking machine connect *** Livraison de données et chargement effectué avec succès
12. Touchez l’écran il affiche ***Un nouveau tarif est présent***
Nota bene : Si la procédure de connexion s’est interrompue, nous vous conseillons de vérifier les branchements et de renouveler la procédure
13. Touchez à nouveau l’écran pour revenir à l’écran principal et affranchissez votre courrier

 

C) Si la procédure n’aboutit pas, un message d’erreur s’affiche et vous devez reprendre la procédure à partir de l’étape 5 du téléchargement (Appuyer sur CHOISIR TARIFS). Recommencez cette procédure autant de fois que nécessaire.

 

D) Si le problème persiste, vous pouvez toutefois affranchir le courrier en mode “Saisie manuelle”
1. Appuyez sur Guide tarif
2. Appuyez sur Autres (Manuel)
3. Saisir le montant avec les 2 chiffres derrière la virgule
4. Appuyez sur AUTRES
5. Appuyez sur OK
6. Le message suivant s’affiche « Etes vous sur que le montant choisi est correct ? »
7. Appuyez sur OUI
8. Appuyez sur OK
9. Affranchissez votre courrier